
Klantgedreven. Cloudgestuurd.
Hoe het werkt
In een wereld waarin klantcommunicatie steeds meer versnipperd raakt over tientallen tools, raakt de regie verloren – zowel bij organisaties als bij hun klanten. CloudXperience brengt daar verandering in.
De kracht van CloudXperience zit niet in nóg een extra tool – maar in het verbinden en regisseren van wat je al hebt. Veel organisaties beschikken al over krachtige technologieën: Zoom voor video, Microsoft Teams voor samenwerking, Genesys voor klantcontact, WhatsApp voor snelle communicatie.
Maar zonder onderlinge samenhang werken deze systemen langs elkaar heen. Dat leidt tot frustratie, inefficiëntie en een gefragmenteerde klantbeleving.
CloudXperience fungeert als de centrale schakel die deze losse elementen verbindt tot één vloeiende communicatie-ervaring.
VOORBEELD
- Een klant start een vraag via de Webchat
De virtuele agent raadpleegt de kennisbank om een antwoord op de vraag te formuleren.
2) De virtuele agent kan geen passend antwoord vinden
De chat wordt doorgezet naar een gespecialiseerde medewerker.
3) De gespecialiseerde medewerker heeft direct inzicht
In zowel de vraag van de klant, de acties van de virtuele agent en de relevante kennisitems die bij het onderwerp horen.