Klantgedreven. Cloudgestuurd.

CloudXperience is ViPcom's modulaire, schaalbare platform dat spraak, video, chat, e-mail en AI integreert in één naadloos geheel. Geen losstaande systemen meer, maar volledige regie op je klantcontact. Alles wat je nodig hebt om sneller, consistenter en menselijker te communiceren, samengebracht op één plek.
Meer dan software

Wat CloudXperience te bieden heeft

Volledige omnichannel-integratie

Elk kanaal, elke klantinteractie in één overzichtelijk platform.

AI-ondersteuning

Van chatbots tot sentimentanalyse, AI ondersteunt en automatiseert waar dat zinvol is.

Realtime inzicht

Dashboards tonen live data over klantgedrag, prestaties en bottlenecks.

Predictive analytics

Anticipeer op klantbehoeften en piekmomenten.

Gespreksherkenning & transcriptie 

Breng nuance aan in elk gesprek met slimme interpretatietechnologie.

Hoe het werkt

In een wereld waarin klantcommunicatie steeds meer versnipperd raakt over tientallen tools, raakt de regie verloren – zowel bij organisaties als bij hun klanten. CloudXperience brengt daar verandering in.

De kracht van CloudXperience zit niet in nóg een extra tool – maar in het verbinden en regisseren van wat je al hebt. Veel organisaties beschikken al over krachtige technologieën: Zoom voor video, Microsoft Teams voor samenwerking, Genesys voor klantcontact, WhatsApp voor snelle communicatie.

Maar zonder onderlinge samenhang werken deze systemen langs elkaar heen. Dat leidt tot frustratie, inefficiëntie en een gefragmenteerde klantbeleving.

CloudXperience fungeert als de centrale schakel die deze losse elementen verbindt tot één vloeiende communicatie-ervaring.

VOORBEELD

  1. Een klant start een vraag via de Webchat

De virtuele agent raadpleegt de kennisbank om een antwoord op de vraag te formuleren.

2) De virtuele agent kan geen passend antwoord vinden

De chat wordt doorgezet naar een gespecialiseerde medewerker. 

3) De gespecialiseerde medewerker heeft direct inzicht

In zowel de vraag van de klant, de acties van de virtuele agent en de relevante kennisitems die bij het onderwerp horen.

Na afronding wordt met behulp van AI een samenvatting gemaakt, en worden alle gegevens opgeslagen voor latere rapportage.

Geen schakelmomenten meer. Geen verloren informatie.
Alleen een krachtige klantreis.

Voor wie?

CloudXperience is ontworpen voor organisaties die communicatie centraal stellen – ongeacht sector. ViPcom levert maatwerkoplossingen per branche, op basis van jarenlange ervaring en bewezen technologie, met de beste partners.
TESTIMONIALS

Wat vertellen klanten over ons

Wij waren op zoek naar een partner die onze kan bijhouden. In VIPcom hebben wij zo'n partner gevonden. Geheel in lijn met onze eigen producten verwacht ik van onze leveranciers dat ze er zijn wanneer je ze nodig hebt met dezelfde kwaliteit, kennis, service en natuurlijk snelheid. En bij VIPcom vinden wij dit terug. Zij hebben voor ins een oplossing bedacht die goed aansluit op onze zienswijze. Inmiddels zorgt VIPcom ook voor onze andere vestigingen in. Europa.

Kawasaki Motors Europe
Frank Barendsma

ICT Manager

VIPcom heeft een fantastisch team waarmee wij al jaren prettig samenwerken, de professionele focus en commitment past goed bij onze organisatie en draagt daarmee indirect bij aan het realiseren van onze visie voor Customer Experience. VIPcom is de strategische partner waarmee wij dit hebben gerealiseerd, van kantooromgeving tot Enterprise Contact Center oplossingen. At Bose, weer obsessed with performance the Little details that make a big difference and the big details that astonish.

Bose Corporation 
Dave de Groot
Manager Digital Tech