De term 'Agentic AI' duikt steeds vaker op in de technologie- en bedrijfswereld. Elke leverancier heeft het erover en elke sales pitch benadrukt dat dit de toekomst is. Maar wat is Agentic AI precies, en waarom wordt het gezien als de oplossing voor de toekomst? En nog belangrijker, werkt het echt in de praktijk?
Het valt op hoeveel erover gesproken wordt, terwijl er weinig concrete voorbeelden zijn. Daarom schrijf ik deze blog. Vaak wordt de boodschap eerder gebracht dan dat er daadwerkelijk mooie resultaten in de praktijk worden getoond.
Wat is Agentic AI?
Waar we voorheen spraken over chatbots, hebben we het nu over Agentic AI bots. Het verschil? Een chatbot voert gesprekken, terwijl een Agentic AI bot denkt en handelt.
Vergelijk het met een kind dat boodschappen doet. Een jong kind moet je stap voor stap uitleggen wat het moet doen: naar de bakker gaan, een brood vragen, betalen, en naar de slager gaan voor gehakt. Als de bakker het brood niet heeft, komt het kind waarschijnlijk zonder brood thuis en vergeet het misschien het gehakt bij de slager.
Dit is hoe een traditionele chatbot werkt: volledig geprogrammeerde dialogen met beperkte flexibiliteit. Naarmate kinderen ouder worden, geef je ze meer verantwoordelijkheid. Een tiener vraag je simpelweg om brood en gehakt te halen, en hij weet wat hij moet doen.
Een Agentic AI bot werkt op dezelfde manier. Je geeft een opdracht en de bot voert deze uit, met slechts een paar geschreven instructies. Bijvoorbeeld: "Gebruik Nederlands. Vraag de klant om naam, adres en e-mailadres." Deze eenvoudige opdracht leidt tot een gesprek, geen vooraf geprogrammeerde dialoog.
Wat kan Agentic AI?
Kort gezegd, maakt een Agentic AI bot van een geautomatiseerd proces een echt gesprek met de klant. Je kunt de bot toegang geven tot backend-systemen (zoals planning en orderafhandeling) en kennisbanken met productinformatie.
Maar de belangrijkste vraag blijft: werkt het echt? Die vraag beantwoord ik graag persoonlijk. In een meeting praat ik er niet alleen over, ik laat het je zien!
Neem gerust contact op en we zien elkaar snel!
Jacco den Otter
CX Consultant
