Eén intelligente oplossing en een vloeiende workflow. Maximale customer experience.

Stop met het managen van complexe software en start met het verbinden van mensen. ViPcom combineert de wereldwijde innovatiekracht van Zoom met onze autoriteit als de contactcenter-specialist van Nederland.

De motor voor frictieloze klantinteractie: Persoonlijk, Slim en Alles-in-één

Technologie van nu, de expertise van ViPcom. Zoom Contact Center (ZCX) is bij ViPcom het hart van je customer experience (CX). Wij transformeren de vertrouwde Zoom-omgeving naar een volledig geïntegreerd ecosysteem waarin spraak, e-mail, video en chat naadloos samenkomen. Geen losse applicaties meer, maar één krachtig platform dat de barrières tussen je medewerkers en je klanten wegneemt.

Waarom Zoom ZCX de Gamechanger is

De 5 Strategische Voordelen

Intelligence by Design & AI die écht helpt
AI is de basis, geen add-on. De Zoom Virtual Agent zorgt voor 24/7 zelfservice en handelt routinematige vragen af zonder tussenkomst van een agent. Voor de complexere vragen geeft de AI Companion je agenten vleugels met realtime assistentie en automatische samenvattingen, waardoor kwaliteit en efficiëntie structureel verbeteren.
Frictieloze Omnichannel-ervaring
Agenten werken vanuit één interface voor álle kanalen. Of het nu gaat om een spraakverbinding, SMS of de afhandeling van e-mail: deze intuïtieve flow zorgt voor rust op de werkvloer, een maximale adoptiegraad en een snellere afhandeling van elke klantvraag. Geen gewissel meer tussen tabbladen.
Video als Unique Selling Point
Onderscheid je van de concurrentie door visuele ondersteuning te bieden. Zoom ZCX maakt video-interactie net zo eenvoudig als een telefoontje. Dit is de ideale motor voor complexe technische hulp, visueel advies of een persoonlijk verkoopgesprek op afstand.
Naadloze Ecosysteem-integratie
Zoom ZCX communiceert moeiteloos met CRM-systemen zoals Salesforce, HubSpot of Microsoft Dynamics. Klantinformatie is direct beschikbaar voor de agent, wat de first-time-right score verhoogt en frictie in het werkproces wegneemt.
Grenzeloze Schaalbaarheid & Veiligheid
Of je nu 10 of 500 agenten hebt: de motor van Zoom groeit moeiteloos mee. Het platform biedt hybride teams wereldwijd dezelfde kwaliteit en stabiliteit, ondersteund door de specialistische kennis van ViPcom op het gebied van security (ISO 27001) en continuïteit.

Veelgestelde vragen over Zoom ZCX

Een krachtig platform komt pas echt tot zijn recht met de juiste inrichting. ViPcom fungeert niet alleen als leverancier, maar als jouw strategische architect.

Hoe zit het met de beveiliging?Dimitri van den berg2026-05-15T08:21:19+00:00

Hoe zit het met de beveiliging?

Zoom ZCX voldoet aan de hoogste standaarden (ISO/IEC 27001) en ViPcom is zelf ISO 9001 gecertificeerd.

Moet ik al Zoom gebruiken?Dimitri van den berg2026-05-15T08:20:51+00:00

Moet ik al Zoom gebruiken?

Nee, Zoom ZCX kan stand-alone of als uitbreiding op je huidige communicatie worden ingezet.

Is het schaalbaar?Dimitri van den berg2026-05-15T08:20:16+00:00

Is het schaalbaar?

Absoluut, van mkb tot enterprise-omgevingen.

De Meerwaarde van ViPcom:

Dé Contactcenter Expert

Software is slechts de helft van de oplossing. De andere helft is een partner die begrijpt hoe jouw business werkt. ViPcom is een van de weinige partners met de officiële Zoom ZCX Sales Competency.

Het ViPcom Experience Lab: Test nieuwe features en scenario’s (zoals AI-bots) in onze veilige testomgeving voordat je ze live zet. Geen risico, wel resultaat.

Directe Lijn met Zoom: Als geaccrediteerd partner schakelen wij op hoog niveau met de specialisten van Zoom voor jouw meest complexe vraagstukken.

Echte Expertise: Geen standaard implementatie, maar een inrichting op basis van jouw specifieke klantreis, processen en KPI’s.

Klaar voor de start?

Wil je zien hoe Zoom ZCX jouw team efficiënter maakt en je klanttevredenheid (CSAT) verhoogt?

• Vrijblijvende Demo: Ervaar de interface en de AI-mogelijkheden zelf.

• Workshop in ons Lab: We bouwen een ‘Proof of Concept’ op basis van jouw praktijk.

• Naadloze Overstap: Wij begeleiden de migratie van A tot Z, inclusief training voor je team.

Neem contact op met een van onze specialisten.

Samen sterker in klantcontact.

CONTACT ONS