Talkdesk CX

Omnichannel klantcontacten

Het Talkdesk platform biedt alle noodzakelijke tools voor een modern, omnichannel, Artificial Intelligence contactcenter. Omnichannel wil zeggen dat er spraak, email, bots, video, mobiel, messaging, en social media.

Geef je agenten meer mogelijkheden over elk kanaal en stel je klanten in staat om vrijelijk te switchen van kanaal en tussen self-service en live service.

Self-Service eerst

Talkdesk kan helpen om zo veel mogelijk interacties via self-service te laten lopen. Alle klanten krijgen de juiste informatie op het juiste moment. Tegelijkertijd kan er op elk moment gebruik gemaakt worden van live ondersteuning, indien dat gewenst is. Om dit te realiseren biedt Talkdesk een complete set aan self-service oplossingen, inclusief voice response (IVR) en spraak applicaties, virtuele agenten, klant- en agent kennisbanken, AI en ondersteuning voor mobiel. 

Kunstmatige intelligentie en automatisering

De mogelijkheden om klantcontacten te verbeteren en tegelijk kosten te reduceren zijn groter dan ooit dankzij het gebruik van kunstmatige intelligentie (AI) en het zelf lerend vermogen. Talkdesk maakt gebruik van de nieuwste generatie AI in het contactcenter platform als agent assist en virtuele verkoop begeleiding. 

Met Talkdesk kunt u de meest gebruikelijke contactcenter taken eenvoudig automatiseren, zoals: formulieren invullen, compliance checks, en nawerk. Dit stelt uw medewerkers in staat om zich bezig te houden met de meer waardevolle of complexere interacties. 

Bouw het zoals u wenst

Het Talkdesk platform groeit met je mee, inclusief nieuwe kanalen en nieuwe wijzen van interactie. Dankzij een breed eco systeem en toegang tot marktleidende partijen voor CRM, messaging en consumenten apps, is er een contactcenter te bouwen toegesneden op uw specifieke eisen, nu en in de toekomst. 

Wilt u weten hoe? We willen u graag laten zien hoe eenvoudig het is met Talkdesk om WhatsApp voor bedrijven of Facebook Messenger te integreren met uw contactcenter.